酒店已给我们预留了房间，拒绝退款。实际我们4.22家里人发生了车祸，住院到5

2025-05-24

您有权根据《消费者权益保护法》进行投诉。您因家庭突发车祸而无法按时入住酒店，且之前已与客服确认可按实际到店情况支付，但酒店仍拒绝退款。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害的，有权依法要求赔偿。酒店拒绝退款的行为可能侵犯了您的合法权益，因此您可以向消费者协会或工商局等部门投诉，寻求法律帮助。
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从法律角度看，您可以先尝试与酒店进行协商，说明您的特殊情况并请求退款。若协商无果，可以向消费者协会或工商局投诉，必要时还可以寻求法律援助或提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据证明酒店拒绝退款的行为侵犯了您的合法权益。同时，注意保留好所有相关证据，以便在需要时提供。
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若要投诉酒店，您可以采取以下步骤：1.收集证据，包括预订记录、与酒店的沟通记录、家人的车祸证明等；2.向当地的消费者协会或工商局提交投诉，说明情况并附上证据；3.等待相关部门介入调查，并根据其指导进行后续操作。若投诉成功，酒店可能会被要求退款或给予其他形式的补偿。

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